Última actualización: 27 de octubre 2025

Este Aviso de Privacidad/Política de Privacidad describe cómo Whirlpool trata sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta información es válida para las siguientes personas jurídicas:

• Whirlpool Colombia S.A.S.,
• Whirlpool México, S. de R.L. de C.V.,
• Whirlpool Costa Rica, S.R.L.,
• Whirlpool Guatemala, S.A., y
• Whirlpool Perú, S.R.L.

I. DATOS QUE TRATAMOS

Por datos personales se entiende cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable. En este sentido, quedan fuera del alcance de este documento aquellos en los cuales se ha suprimido la identidad y cualquier posibilidad de identificación (datos anonimizados).

En cualquier caso, Whirlpool recopilará y tratará los siguientes tipos y categorías de Datos Personales:

Recopilamos de forma manual y/o automática:

• Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, tales como: datos de identificación (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (dirección de residencia y/o domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago en nuestras plataformas);
• Información recopilada de forma automática por nuestras plataformas y sistemas tecnológicos acerca del uso de las mismas (como cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologías de rastreamiento a través de las cuales en algunos casos es posible identificarle).

No Recopilamos:

• Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, partidos e intereses políticos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos;
• Datos académicos;
• Datos laborales;
• Datos personales de menores de edad (niños y adolescentes)

II. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS.

Whirlpool sólo utilizará sus Datos Personales para finalidades lícitas y legítimas. En este sentido, seguimos los lineamientos establecidos en:

• Colombia:
  Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), el Decreto 1074 de 2015, y el resto de la legislación colombiana sobre la materia, incluyendo las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• México:
  Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP del 21 de marzo de 2025) y el resto de la legislación mexicana sobre la materia, incluyendo las resoluciones de la Autoridad reguladora.
• Costa Rica:
  Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales Nº 8968 de 2011.
• Guatemala:
  Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008)
• Perú:
  Ley N.º 29,733 "Ley Peruana de Protección de Datos”, su reglamento y las directivas emitidas por la Autoridad Peruana de Protección de Datos Personales.

A partir de las limitaciones establecidas en la legislación vigente en cada país indicado en este documento, Whirlpool utiliza sus Datos Personales con los siguientes propósitos:

Finalidades necesarias:

• Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la relación jurídica que tenemos Usted, lo que incluye, entre otras acciones, proporcionarte cotizaciones, gestionar ventas, procesar pedidos, informarte sobre el estado de los mismos, realizar la entrega de productos físicos adquiridos, ejecutar los servicios contratados y, en su caso, llevar a cabo la facturación y cobranza correspondiente.
• Prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger tu seguridad y la de todos nuestros clientes. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
• Verificar tu identidad.
• Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios directamente por Whirlpool, el registro de productos, o la solicitud y/o contratación de servicio técnico por mencionar algunos.
• Desarrollar tu perfil de consumidor (profile) y administrar tus preferencias de uso de nuestras plataformas en los casos aplicables.
• Gestionar tu afiliación a nuestros programas de lealtad.
• Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las etapas precontractual, contractual y postcontractual con Whirlpool y con terceros contratados, en relación con cualquiera de los productos y servicios que ofrezcamos, independientemente de si han sido adquiridos, así como en el marco de cualquier relación comercial o de negocios que mantenga Whirlpool. Asimismo, dar cumplimiento a las leyes aplicables en tu país de residencia y a las órdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes.
• Fines administrativos y contables.
• Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo para fines de seguridad y mejora de nuestros servicios, en especial de la experiencia de usuario.
• Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para tu seguridad y la del personal que se encuentra en ellas.
• Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, así como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades administrativas.
• Gestionar trámites, incluyendo solicitudes, quejas y reclamos, hayan sido iniciados por ti o por un tercero, ante Whirlpool o ante cualquier otra entidad.
• Gestionar el ejercicio de sus derechos ARCO como titular de datos personales.
• Suministrar información de contacto y documentación pertinente a la fuerza comercial, red de distribución, servicios de telemercadeo, investigación de mercados y a cualquier tercero con quien Whirlpool mantenga una relación contractual, cualquiera sea su naturaleza.
• Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del país, a cualquier empresa del grupo económico Whirlpool o a terceros que actúen como nuestros encargados como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera.
• Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas por Whirlpool, dentro y fuera del país de tu residencia respetando las limitaciones legales y el cumplimiento de las instrucciones normativas relativas a la transferencia internacional de datos personales.
• Utilizar los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información preservando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos.
• Crear, administrar, utilizar de forma legítima y preservar bases de datos para los fines descritos en el presente Aviso/Política.

Finalidades accesorias:

• Realizar contactos telefónicos y/o por correo electrónico con el propósito de invitarte a participar en encuestas, focus group y cualquier otro tipo de eventos comerciales, de marketing y desarrollo de nuevos productos y/o servicios, así como obtener tu retroalimentación sobre la calidad de nuestra atención y demás procesos de cara al cliente. Queremos que seas el centro de nuestras acciones y en todo momento cuidaremos tu privacidad. Nos gustaría que seas parte en nuestro proceso creativo y de innovación. Conocer tus impresiones y desde el inicio aplicar privacidad y seguridad desde el diseño. (Privacy & Security by design).
• Realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, solicitar retroalimentación de nuestros productos a través de calificaciones y reseñas;
• Enviar comunicaciones masivas y personalizadas de mercadotecnia y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo los electrónicos (correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web, entre otros);
• Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Whirlpool o terceros que tengan una relación jurídica con nosotros;
• Compartir tus datos sólo de forma anónima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigación y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un período de tiempo razonable de conformidad con la legislación aplicable, garantizando que una vez expirado ese plazo los datos serán descartados en conformidad con la ley; y
• Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados/anonimizados.

Algunas informaciones se recopilan (manual o automáticamente) para cumplir con las finalidades indicadas en este documento, de acuerdo con la legislación en vigor en cada país y las políticas, directrices e instrucciones de trabajo de la empresa, que han sido diseñadas para garantizar los más altos estándares de protección de datos personales y seguridad de la información.

En este sentido, le informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologías de rastreamiento que, en algunos casos, pueden permitir su identificación, así como el monitoreo de tu comportamiento en Internet. Esto nos ayuda a analizar, mejorar, personalizar y ofrecerte un mejor servicio, comunicación y experiencia de navegación.

Para más información sobre el uso de estas tecnologías, consulta nuestra Política de Cookies, disponible en nuestro sitio web.

El suministro de tus datos personales para las finalidades necesarias es esencial, ya que permite iniciar y mantener la relación jurídica con Whirlpool y responde, en algunos casos a una obligación establecida por la legislación aplicable.
De igual modo, resaltamos que como titular de datos personales puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del correo electrónico: proteccion_datos_LN@Whirlpool.com En el caso que Usted no otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos o decida revocarlo, a partir de su revocatoria ni Whirlpool ni las empresas de su grupo económico y/o socios comerciales podrán enviarle comunicaciones de marketing y/o publicidad.

III. TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir tus datos, tanto en el país donde te encuentras como con empresas o entidades en el extranjero, con proveedores de servicios; nuestras empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras o cualquier entidad perteneciente al mismo grupo económico; y/o con autoridades públicas, cuando así lo permitan las leyes aplicables. En todos los casos, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas y que se cumplan los niveles de protección de datos exigidos por la legislación y autoridades reguladoras de cada país.

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-de-datos-personales)
• México: Secretaría Anticorrupción y de Buen Gobierno (https://www.gob.mx/buengobierno/documentos/proteccion-de-datos-personales-nuevo)
• Costa Rica: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) (https://www.prodhab.go.cr/)
• Guatemala: Ministerio Público (https://www.mp.gob.gt/) y Procuraduría (https://pgn.gob.gt/)
• Perú: Autoridad Nacional Protección de Datos Personales (ANPD) (https://www.gob.pe/anpd)

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios web son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso/política de privacidad.

Toda transferencia internacional de datos personales será realizada para países con un nivel adecuado de protección de datos personales semejante al país en el cual se han recolectado (país exportador). En el caso que no exista una lista de países adecuados reconocidos por la Autoridad de Protección de Datos Local, se celebrarán contratos relativos a la correspondiente transferencia internacional o se incluirán las cláusulas correspondientes en los contratos existentes. En todo caso, cuando Whirlpool actúe como empresa exportadora o importadora de los datos personales garantizará altos estándares de protección.

Es importante destacar que las transferencias realizadas entre empresas del grupo económico Whirlpool están reguladas por la legislación vigente en cada país y por las reglas establecidas en el contrato intercompañías celebrado por sus entidades legales en todo el mundo. A su vez, todas las entidades jurídicas de Whirlpool siguen las mismas reglas corporativas sobre privacidad y protección de datos personales y seguridad de la información. En caso de dudas o si desea obtener mayor información al respecto puede consultar a nuestra área de protección de datos a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

IV. TUS DERECHOS

Como titular de datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos. Asimismo, cuando corresponda, puedes solicitar su supresión o revocar la autorización que otorgaste a Whirlpool para su uso.

En este sentido, tienes derecho, de forma gratuita, a:

• Conocer qué datos personales nos has proporcionado, los fines para los que los utilizamos y las condiciones bajo las cuales los empleamos;
• Actualizar y rectificar tus datos si están desactualizados, son inexactos o incompletos;
• Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la normativa aplicable;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos para fines específicos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos;
• Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que se han cometido infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente en cada país, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:

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Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que, en algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud de forma inmediata, ya que podría existir una obligación legal que nos obligue a continuar tratando tus datos.

De igual forma, si la revocación que deseas realizar está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo o con un tercero, no podremos continuar con dichas obligaciones y, por lo tanto, tendremos que terminar nuestra relación jurídica, lo que significa que no podremos prestarte el servicio contratado ni entregarte el producto que hayas adquirido.

Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Con objeto de que tú puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, te ofrecemos los siguientes medios (Exclusivo para México):

• La inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que tus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, puedes consultar el portal de Internet de PROFECO (https://www.gob.mx/profeco), o bien ponerse en contacto directo con ésta.

V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso/Política de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:

• Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones con Usted y con las leyes y regulaciones aplicables, así como para responder a tus solicitudes;
• En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sólo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.

Si desea conocer el período de conservación/retención de sus datos personales puede consultarlos a través del correo electrónico: proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologías de rastreo a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte y monitorear tu comportamiento en Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio, comunicación y experiencia de uso en nuestros sitios web.

Puedes encontrar más información del uso de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.

Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración indebida.

Información exclusiva para Colombia:

Whirlpool Colombia S.A.S. cumple con el deber de mantener sus bases de datos actualizadas en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) (https://rnbd.sic.gov.co/sisi/consultaTitulares/consultas/) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

VI. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar el presente Aviso/Política de Privacidad. En este sentido, le invitamos a consultar la “Fecha de vigencia” en la parte superior de esta página para saber cuándo se revisó por última vez este Aviso/Política de privacidad.

Te recomendamos que revises periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso que hagas de los servicios después de estos cambios, significa que aceptas el Aviso/Política de Privacidad actualizado.

VII. CONTACTO

Delegado de Protección de Datos Personales de Whirlpool para América Latina (DPD)

Si deseas ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, o requerir cualquier otra información vinculada con Privacidad y Protección de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos Personales (DPD) Humberto De Jesús Ortiz Rodríguez, a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@whirlpool.com.
También puede entrar en contacto con nosotros por medio de nuestras líneas de atención:

• Colombia: +57 Teléfono: 601 3557645 / WhatsApp: +57 311 8760622
• México: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000
• Costa Rica: (506) 41 04 6034
• Guatemala: (+502) 2 278 6722
• Perú: (01) 700 7938