Términos y condiciones

La información contenida en este sitio web, aplica únicamente a productos, servicios y promociones disponibles en la República de Guatemala.

1.Disposiciones Generales

Bienvenido a www.whirlpool.com.gt una página de comercio electrónico constituida bajo la normatividad de la Republica de Guatemala, dedicada a la comercialización y exhibición de productos para su adquisición en línea. Todo el uso y el material contenido en Whirlpool están regulados por las leyes ecuatorianas.

Gracias por visitar nuestro sitio web. Los siguientes términos y condiciones regulan la navegación y las operaciones realizadas a través del sitio web www.whirlpool.gt , el cual es de propiedad de Whirlpool Guatemala S.A., (en adelante “Whirlpool”) con domicilio en la Ciudad de Guatemala, C.A. en la 18 Calle 24-69, Zona 10. Centro Empresarial Zona Pradera, Torre 3 Oficina 1408. Teléfono 50224700858 - (502) 23267272 y correo electrónico contactoguatemala@whirlpool.com
Al momento de realizar stu compra aceptas haber leído, y entendido estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o al momento de stu compra. Por lo que pedimos que los leas con detenimiento antes de realizar una transacción, ya que pues contienen stus derechos y obligaciones, así como los de Whirlpool, y rigen todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a stu disposición donde puedas realizar compras en línea.
Es importante que no realices transacciones ni compartas datos personales a través de nuestros sitios web y herramientas electrónicas si no estás de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.
Este sitio web, es decir todo su contenido, productos y servicios que ofrece, está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad.
LTe pedimos revises periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darlte una mejor experiencia de compra, y así conozcas los términos que aplican a cada una de sus compras.

Obligaciones del Usuario

Recuerda que como usuario del sitio web te obligas a:
Hacer uso de este sitio web https://www.whirlpool.com.gt/ de conformidad con estos Términos y Condiciones, y demás documentos referenciados aquí.
Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que lte sea solicitada.
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Abstenerse de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del sitio web para fines públicos o comerciales.

Sobre la Compra de Productos

Si deseas comprar algún producto o servicio descrito en este sitio web, se lte solicitará que proporciones cierta información aplicable a stu compra, incluida la información de stu tarjeta de crédito y/o débito y dirección de envío. Es posible que puedas almacenar tu información ligada a stu cuenta cuando inicies sesión, lo que le permite realizar futuras compras sin volver a ingresar la información.

Toda la información de facturación y pago que nos proporciones, debe ser precisa, completa y correcta. Al confirmar stu compra al final del proceso de pago, aceptas pagar los artículos, productos y/o servicios que has solicitado.
(Recibir un reconocimiento de pedido por correo electrónico no garantiza la aceptación de un pedido.)

Condiciones de compra

Los productos y servicios adquiridos que adquieras a través de este sitio web se regirán por estos Términos y Condiciones así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o en el momento en de que se llevea a cabo la contratación de la prestación de servicios y/o la compra venta de productos al por menor, así como por las disposiciones fiscales aplicables.

Nuestro equipo realiza su mejor esfuerzo para que el contenido en nuestro sitio web sea lo más preciso posible; no obstante, pueden existir errores o inexactitudes en ciertas ocasiones, como en la descripción, la calidad, disponibilidad, dimensiones, imagen, colores, tonalidades, apariencia, términos de pago, de promociones u ofertas, plazo de entrega, precio de los productos y/o de los servicios. Por lo que no nos hacemos responsables en estas situaciones y no podemos garantizar suficiente existencia de mercancía similar para una orden de compra.

Nos reservamos el derecho de suspender la venta de cualquier producto o servicio, sin previo aviso, así como rechazar o definir límites a la cantidad de productos en stu pedido en cualquier momento.
En caso de errores, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones; un miembro de nuestro equipo podrá contactarse con el consumidor, en estos casos.

En caso de un precio incorrecto, o producto que aparezca sin precio, o con precio de $0.00 (cero pesos 00/100 USD.), o algún otro error, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones, incluso después de que se haya realizado el pedido. Nuestro primer correo después de la compra de un pedido significa que su orden ha sido recibida; sin embargo no se ha confirmado el precio o la disponibilidad de los artículos.
Recordando que nuestras ventas por esta sitio web son al por menor, enfocadas al consumidor final y buscando beneficiar del mayor número de personas por lo que limitamos la adquisición de un máximo de 1 producto o servicio del mismo tipo por usuario; al no ser este canal de venta para revendedores o para realizar compras que tengan por objeto la depredación de precios.

En virtud de lo anterior, Whirlpool GuatemalaEcuador https://www.whirlpool.com.gt/ conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del usuario, en los siguientes casos:
De no convenir con el usuario el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al usuario en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra.

Cuando en un periodo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se realizó el pedido, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, para comunicarle actualizaciones acerca del pedido, tales como confirmación de la orden de compra, disponibilidad de artículos, seguimiento o validación de datos.
Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, y no se obtenga respuesta por parte del usuario.
Para todos los casos antes señalados, el reembolso se verá reflejado conforme a las políticas de la institución bancaria o método de pago utilizado por el usuario, por lo que, los plazos en que el reembolso se verá reflejado es responsabilidad de la institución bancaria o del método de pago elegido por el usuario.
Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de la República del Ecuador, es decir, en dólares o USD, por lo que todas las transacciones realizadas a través del mismo se realizarán en dicha moneda.

Envío de la información al sitio web de Whirlpool

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Sólo podrás compartir el Contenido del usuario si: eres el único autor y propietario de todos los derechos del contenido o tienes todos los permisos necesarios; su envío está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y; su envío cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Conservamos la discreción para eliminar cualquier Contenido de usuario de nuestro sitio web por cualquier motivo.
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Redes Sociales

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Responsabilidad

La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación.

Whirlpool cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso.

Whirlpool no se hace responsable de aquellos sitios web a los que se tenga acceso a través de este sitio web que no sean mantenidos, controlados o creados por Whirlpool. Whirlpool no se hace responsable de estos sitios web y no es responsable de su contenido.

Aunado a lo anterior, el Usuario aceptas defender, indemnizar y eximir de cualquier tipo de responsabilidad a Whirlpool y sus Afiliadas contra todos los reclamos, daños, pérdidas y/o gastos (incluidos los honorarios de abogados) que pudiesen surgir de: (1) el uso o actividades relacionadas con el sitio web (incluyendo todo el Contenido de usuario); y (2) cualquier violación o presunta violación de tu parte a estos Términos y Condiciones

Uso de Nuestro sitio web

Para realizar compras o tener acceso a nuestros servicios será necesario que el Usuario nos comparta sus datos, al hacerlo certifica bajo potestad de decir verdad que los datos proporcionados son correctos, completos, válidos, legítimos y que le pertenecen.

STus datos se manejan de manera confidencial, y serán utilizados para poder realizar una compra de nuestros productos o de nuestros servicios, así como para brindarle una mejor experiencia en nuestro sitio web. Cuidamos los datos personales que nos compartes, si quieres tener más detalles de cómo administramos y tratamos stus datos personales por favor consulta nuestra Política de Privacidad en: https://www.whirlpool.com.gt/politica-de-datos

El uso del sitio web es única y exclusivamente para que, puedas consultar y, en su caso, comprar los productos y/o servicios que ofrecemos a través del mismo; por lo tanto, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que Whirlpool detecte que se estás haciendo mal uso de stu cuenta en el sitio web, nos reservamos el derecho de dar de baja, suspender, cancelar y/o inhabilitar dicha cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, sin necesidad de aviso previo o sin notificarlte con anticipación.

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Cookies

Whirlpool por medio de su página web https://www.whirlpool.com.gt / utiliza cookies (archivos mínimos de datos que la página web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro) y solo con su consentimiento y aprobación, nos permitirá “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, permitiéndole desplazarse dentro de las áreas de nuestra página sin volver a introducir sus datos, haciendo posible una experiencia más cómoda y segura en sus compras. Whirlpool usa un tercero para colocar cookies en su computador y para recopilar información que no sea de carácter personal e identificable.
En caso de duda sobre dichas reglas, el Usuario Comprador deberá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación ofrecidos por Whirlpool Guatemala S.A.

Dudas y aclaraciones

Si requiere información adicional, tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, stu compra o servicio agendado, puedes comunicarte con nosotros a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes: (502) 2470-0858 Disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 18:00 hrs y sábados de 08:00 a.m. a 14:00 hrs.
Chat de Whatsapp: +573118760622
Correo electrónico: contactoguatemala@whirlpool.com

Politica de entrega a domicilio

Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos a través de Whirlpool en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de treinta (30) días calendario.
Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.
Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega:

-Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
-La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
-El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
Factores
-Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
-La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
-Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

Whirlpool no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de entregas, y que esté fuera de esta política. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán tu responsabilidad.

Whirlpool realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros. Por lo anterior, Whirlpool en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Politica de devoluciones y del derecho de retracto

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

-El Usuario Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a cinco (5) días hábiles después de la recepción del mismo:
-El producto tiene golpes o rayaduras al momento de la recepción.
-El producto llegó incompleto
-Existe un error en el producto entregado (Modelo, Color solicitado).
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
Deberás enviar fotografías del producto al correo www.whirlpool.gt para validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los datos de la compra: número de compra, modelo, fecha de compra, fecha de recepción del producto, y datos de contacto del comprador. Whirlpool validará la información y aprobará el cambio del producto previamente. Whirlpool se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o NO aceptar la devolución.
Los cambios de producto aprobados por KitchenAid, se efectuarán únicamente después de la recepción del mismo en nuestro almacén y se realizará una revisión del estado en el que se encuentra el producto que se recibe para validar posibles cargos.
Empaques
Manuales y/o Garantías
Entre otros

DERECHO DE RETRACTO.

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor y y Usuario, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.
Para ello, el Usuario debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool 50224700858 o escribir al correo electrónico www.whirlpool.gt y manifestar su intención de retractarse de la compra.
El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

14. CLÁUSULAS ADICIONALES

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Al aceptar los presentes términos y condiciones de uso de la página web, el Usuario declaras haber leído, entendido y aceptado de manera libre y voluntaria la política de datos personales descrita a continuación:
Al ingresar a la página web y durante su interacción en ella, autorizas a Whirlpool el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con lo estipulado en la presente cláusula. Dicho tratamiento será realizado siempre en cumplimiento de la normativa nacional aplicable.
Al ingresar a la presente página web, el Usuario autorizas para que Whirlpool tenga acceso a la dirección IP de tu computador, durante la navegación en la misma, podría requerirse que entregues ciertos datos personales necesarios para poder brindar el servicio requerido.
En la compra de artículos, será necesario que suministres los siguientes datos:
-Nombre
-Número de cédula
-Dirección
-Correo electrónico
Teléfono de contacto

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Los datos personales entregados y recibidos automáticamente por la página web serán utilizados para las siguientes finalidades.:
(i) como elemento de análisis para establecer y/o mantener relaciones contractuales y/o comerciales, cualquiera que sea su naturaleza;
(ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas;
(iii) como herramienta para el ofrecimiento de bienes y/o de servicios propios y/o de terceros;
(iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; (
v) para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos;
(vi) para adelantar cualquier trámite ante autoridad públicas y/o personas y/o entidades privadas, respecto de las cuales la información resulte pertinente; (vii) para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza proveniente de la República de Guatemala sea suministrada, reportada, procesada o divulgada ante las entidades o autoridades correspondientes.
Whirlpool a través de su página www.whirlpool.gt no recopila datos especiales de carácter sensible, y en caso de hacerlo, solicitará a los usuarios su debida autorización y tratamiento de conformidad con la legislación vigente.
Whirlpool podrá revelar información personal cuando sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.
El Usuario Podrás solicitar en cualquier momento revocar, suprimir, modificar, aclarar parcial o totalmente, cualquier dato ingresado a través de Whirlpool que consideres innecesario y podrás solicitar a través de los canales de atención que brinda Whirlpool, la información necesaria para resolver tu inquietud. Whirlpool en un término de quince (15) días contados a partir del día siguiente de la solicitud, te dará respuesta oportuna.
Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento, a través de una solicitud dirigida a la siguiente dirección de correo: Proteccion_datos_LN_@whirlpool.com

TRANSFERENCIA A TERCEROS.

El titular de los datos autoriza a Whirlpool para utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de la página www.whirlpool.gt; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

SERVICIO

Para su comodidad, Whirlpool cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de tus productos. Puedes agendar una visita del técnico para su instalación al número de servicio técnico de Whirlpool
Línea de atención a clientes: (502) 2470-0858 Disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 18:00 hrs y sábados de 08:00 a.m. a 14:00 hrs.
Chat de Whatsapp: +573118760622
Correo electrónico: contactoguatemala@whirlpool.com
Por favor revise los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestro Servicio Técnico Whirlpool.
En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del periodo de garantía, es necesario seguir el proceso de nuestra política de garantía de servicio, solicitando el servicio de reparación al call center de Whirlpool.

COPYRIGHT / PROPIEDAD INTELECTUAL.

Whirlpool Corporation es una compañía manufacturera de electrodomésticos líder globalmente. Las marcas, logos y/o avisos comerciales usados en la República de Guatemala: Whirlpool® (en lo sucesivo la “Marca”) publicada en el sitio web es propiedad de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Guatemala S.A. Los usuarios tienen prohibido hacer uso de la Marca con cualquier fin, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, utilizarla como “metatags” en otros sitios web sin autorización por escrito de Whirlpool. La totalidad de este sitio web está protegido bajo las leyes de Guatemala así como las leyes internacionales en materia de propiedad industrial y las disposiciones de los tratados internacionales aplicables. Los usuarios del sitio web podrán descargar o imprimir una copia de la Marca publicada en el sitio web para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no modifiquen o alteren el material en forma alguna, ni eliminen o cambien el aviso de marca. Queda prohibido que los usuarios modifiquen, copien, distribuyan, transmitan, publiquen, vendan, licencien, creen trabajos derivados de o usen cualquier contenido o información disponible en o a través del sitio web para propósitos comerciales o públicos sin la autorización expresa de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Guatemala. Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Guatemala se reserva la propiedad y derechos de propiedad industrial de la Marca descargada de este sitio web.
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